Procedura składania skarg dotyczących pacjentów

Naszym celem jest zawsze mieć zadowolonych pacjentów, spełnić Państwa oczekiwania w zakresie opieki i usług oraz rozwiązywać wszelkie reklamacje w sposób sprawny, skuteczny i grzeczny. Bardzo poważnie traktujemy skargi, przeprowadzamy je w sposób pełny i uczciwy i dokładamy wszelkich starań, aby chronić poufność. Uczymy się z skarg, aby poprawić naszą opiekę i obsługę. Nigdy nie będziemy dyskryminować pacjentów, którzy złożyli skargę.

Jeśli nie jesteś całkowicie zadowolony z jakiegokolwiek aspektu naszej opieki lub usługi, daj nam znać tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli szybko odpowiedzieć na twoje pytania.

Agnes Labszki jest Kierownikiem ds. Skarg i będzie twoim osobistym kontaktem, który pomoże ci w załatwieniu wszelkich skarg. Jeśli Twoja skarga ustna nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący w ciągu 24 godzin lub jeśli złożysz skargę na piśmie, Kierownik ds. Reklamacji potwierdzi ją na piśmie w ciągu 3 dni roboczych i postaramy się udzielić pełnej odpowiedzi na piśmie, tak szybko jak to możliwe, najlepiej w ciągu 10 dni robocze. Uprzejmie prosimy o przesłanie pisemnej skargi na adres info@frdentist.co.uk (nazwisko odbiorcy: Agnes Labszki).

Jeśli Menedżer skarg nie będzie dostępny, podejmiemy krótkie informacje na temat skargi i zorganizujemy spotkanie, gdy osoba będzie już dostępna. Będziemy prowadzić kompleksową i poufną dokumentację skargi, która będzie bezpiecznie przechowywana i dostępna tylko dla osób, które muszą wiedzieć o Twojej skardze.

Jeśli dochodzenie w sprawie zażaleń potrwa dłużej niż przewidywano, Kierownik ds. Reklamacji poinformuje Cię o przyczynie opóźnienia, postępie śledztwa i proponowanym terminie jego zakończenia.

Po zakończeniu dochodzenia zostaniesz poinformowany o jego wyniku na piśmie i zaproszony na spotkanie w celu omówienia wyników i praktycznych rozwiązań, które możemy Ci zaoferować. Rozwiązania te mogą obejmować zastąpienie leczenia, zwrot zapłaconych opłat, skierowanie pacjenta na specjalistyczne leczenie lub inne rozwiązania, które zaspokoją twoje potrzeby i rozwiązanie problemu.

Regularnie analizujemy skargi pacjentów, aby uczyć się od nich i ulepszać nasze usługi. Dlatego zawsze chętnie przyjmujemy Twoje opinie, komentarze, sugestie i skargi. Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią na skargę, możesz ją zgłosić dalej, zapoznaj się z poniższymi kontaktami.

KONTAKTY

W celu skorzystania z prywatnej opieki stomatologicznej możesz skontaktować się z prywatnym serwisem stomatologicznym GDC w ciągu 12 miesięcy od leczenia lub w ciągu 12 miesięcy od uzyskania informacji o problemie dzwoniąc pod numer 020 8253 0800 lub odwiedzając stronę internetową www.dentalcomplaints.org.uk

General Dental Council jest odpowiedzialny za regulację wszystkich specjalistów dentystycznych. Możesz złożyć skargę za pomocą formularza online na stronie www.gdc-uk.org, kontaktując się z nimi pod adresem info@gdc-org.uk lub dzwoniąc pod numer 020 7167 6000.

Możesz również skontaktować się z Komisją ds., Jakości Opieki (CQC), która reguluje prywatne i opiekuńcze usługi dentystyczne w Anglii pod numerem 03000 616161. Mogą podjąć działania przeciwko usługodawcy, który nie spełnia ich standardów

Rejestracja online